今天為大家分享一件客戶(hù)遇到的真實(shí)案例，關(guān)于RL58燃油加熱器的故障分析及解決方案。
 

　　這個(gè)客戶(hù)是去年到我司購買(mǎi)了一臺RL58燃油加熱器，屬于不帶電控款。由客戶(hù)自行回去組裝高壓熱水清洗機，自行加裝電氣控制。我們當時(shí)給他提供了很多注意事項、操作要領(lǐng)。
 

　　臨近過(guò)年前，客戶(hù)致電我司售后服務(wù)人員，反饋這臺加熱器出現工作過(guò)程中黑煙(事后確認是冒藍煙)，燃油加熱器冒藍煙是一種很常見(jiàn)的故障，一般伴隨機器長(cháng)時(shí)間使用后出現。解析原因即是油泵、油嘴磨損柴油油壓以及霧化不良之后，柴油在加熱器爐膛內燃燒不充分(即柴油沒(méi)有充分燃燒)而出現。常規的解決方法就是更換油泵、油嘴之后，清理爐膛內部的積碳冒藍煙現象就可以解決。
 

　　說(shuō)是一般情況下的問(wèn)題，但現實(shí)情況下有時(shí)候不一般?？蛻?hù)的反饋是這臺加熱器沒(méi)用幾次，可以算做新機?？蛻?hù)的反饋讓我們的售后服務(wù)陳工犯難了，都說(shuō)做售后服務(wù)的人需要有個(gè)好脾氣、還得有個(gè)好腦子。陳工快速的掃過(guò)自己的腦記憶用以回憶以往的經(jīng)驗中、維修中是否有類(lèi)似的故障范例。
 

　　這個(gè)時(shí)候就體現出售后服務(wù)人員的經(jīng)驗價(jià)值所在了，陳工理清思路，詳細的詢(xún)問(wèn)了客戶(hù)那邊的實(shí)際情況。比如：組裝的高壓熱水清洗機情況、布局、電壓等級、工作空間等等相應的細節?？蛻?hù)體現了耐心和配合。
 

　　綜合情況分析后，陳工給出了如下建議：
 

　　1、請客戶(hù)檢查電源線(xiàn)并相應檢查電源電壓，客戶(hù)是組裝交流220V的高壓熱水清洗機，如果電源線(xiàn)過(guò)細會(huì )在啟動(dòng)電機的時(shí)候將電壓拉低，從而引起燃油加熱器風(fēng)機轉速不足影響油泵轉速不足，最終體現在油壓不足上面引起燃燒不全冒藍煙。
 

　　2、檢查柴油油品質(zhì)量，有些不正規的油品含有其它雜質(zhì)，這些雜質(zhì)是會(huì )影響燃燒質(zhì)量的，也會(huì )間接引起冒藍煙現象。
 

　　3、檢查油管長(cháng)度，布局的油管過(guò)長(cháng)會(huì )引起油泵進(jìn)油不暢，從而引起供油不足、油壓不穩出現燃燒冒藍煙現象。
 

　　如此種種，都需要客戶(hù)耐心的配合。仔細的檢查。
 

　　3日后，客戶(hù)反饋，前面3種可能的原因都以排除，經(jīng)過(guò)他自己的仔細觀(guān)察，發(fā)現了端倪。最終的原因是油泵與油箱高度落差太大，以至于油泵吸不上油來(lái)或者吸了不足的油從而引起了缺油后的冒藍煙現象。
 

　　感謝客戶(hù)反饋，我們的經(jīng)驗庫里又有了一條重要的足跡?？蛻?hù)解決了問(wèn)題，他高興，我們也欣慰。寫(xiě)來(lái)下希望這些可以對您有所幫助！那是對我們最大的鞭策。